Satisfaction Client/Donneur d’ordre et stagiaire

Tous les trois mois, dans une démarche de progrès et d’amélioration continue, PFA Perspectives met à jour les éléments (recueillis, exploités et analysés) des questionnaires d’évaluation à chaud et à froid de ses clients / donneurs d’ordre et de ses stagiaires, dans le cadre des formations qui ont été dispensées lors des 18 derniers mois.

Depuis juin 2022 :

Bilans de Compétences 

  • Nombre de bénéficiaires en début d’accompagnement : 4
  • Nombre de bénéficiaires en fin d’accompagnement : 3
  • Taux de réalisation des entretiens de suivi à 6 mois : 100%
  • Nombre d’enquêtes terrain réalisées par les bénéficiaires : 9
  • Note de satisfaction globale bénéficiaires : 10/10

Actions de Formation :

  • Nombre de stagiaires formés : 85
  • Nombre d’heures de formation : 3053
  • Note de satisfaction globale client / donneur d’ordre : 9.75/10
  • Note de satisfaction globale stagiaires : 9.5/10

NOTRE DEMARCHE QUALITE

Lors du premier contact avec notre client/donneur d’ordre, nous transposons au travers d’une fiche client, l’analyse de la problématique et du besoin en formation, la faisabilité, les délais, les contraintes …

Nous analysons ensuite l’ensemble de ces éléments et revenons vers le client/donneur d’ordre et lui transmettons une revue de la demande.

Après échange, d’éventuels ajustements et validation commune, nous établissons et signons conjointement un devis puis une convention (formation, mission, contrat de formation,  sous traitance …).

Au regard du référentiel National Qualité Qualiopi, nous nous fixons notre cahier des charges (objectifs, contenus, moyens et outils pédagogiques, rétroplanning …) et structurons notre démarche en amont de la formation (validation des stagiaires, préparation intervention, convocation …).

Au terme de la formation, nous faisons un point factuel et formalisé sur : le déroulement de la prestation, l’atteinte des objectifs, l’évaluation des stagiaires, l’évaluation de la formation par les stagiaires et les clients/donneurs d’ordre, les éventuels dysfonctionnements ou axes d’amélioration …

Selon, nous apportons alors des corrections ponctuelles ou nous mettons en place des actions correctives ou préventives pour lesquelles nous mesurerons les effets lors des prochaines prestations.

Par cette démarche, nous nous engageons continuellement à offrir la prestation la mieux adaptée à nos clients/donneurs d’ordre et à nos stagiaires.

RECLAMATION 

Malgré toute l’attention que nous apportons à nos clients/donneurs d’ordre et à nos stagiaires et si vous estimez avoir rencontré un problème de qualité (ou autre) lors de votre formation ou si vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de réclamation en ligne sur notre site : https://pfaperspectives.fr/faire-une-reclamation/

Votre demande sera prise en compte et traitée avec la plus grande attention et une réponse vous sera adressée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. 

Mise à jour structure : 25 février 2022

Mise à jour contenu : 1er décembre 2023